品牌培訓課程
[ 顧客關係經營學 ]
“The only boss is the customer.
And he can fire everybody from the chairman down,
simply by spending his money somewhere else.”
「 顧客是唯一的老闆。他們只要把錢花在別處，我們就會被開除。」
— 全球零售業巨頭沃爾瑪創始人山姆·摩爾·沃爾頓 Samuel Moore Walton
根據 Harvard Business Review 研究
顧客留存率提高 5%
可使企業利潤增加 25%–95%
也就是說
每 20 個顧客中
只要多讓 1 個顧客回來消費
企業就能持續獲利 !
並且
重複購買的顧客平均比新顧客多消費 67%
這也是為何國際品牌願意持續投資在顧客關係經營相關培訓
因為顧客是品牌真正的老闆
用心經營顧客關係就是搞定老闆
肯定荷包滿滿滿 !
您的現況挑戰我們明白
新客消費力低
苦心經營難有效益
主顧越買越少
養客成本居高不下
活動邀約卡關
顧客回店難上加難
授權能力不足
勞心勞力效益低落
您的學習期望我們滿足
親身示範 精準教戰
解題聚焦 面面俱到
策略明確 事半功倍
實戰演練 效益明確
培訓範疇
課程配套
適合對象
銷售顧問人員
銷售管理團隊
顧客經營團隊
中小企業經理
預期成效
1. 能有效運用顧客生命週期 NES 模型的思維分析，精準掌握顧客行為模式、深層需求與購買動機，快速累積主顧客
2. 能策略啟動顧客旅程地圖的核心步驟，深耕顧客的差異化體驗，建立可長久經營的顧客資料庫
3. 能持續發展高效率顧客經營行動，強化顧客回店率，降低顧客流失率，優化品牌顧客價值
上課實況
學員反饋
課程定價
[顧客關係經營學] 兩日總費用 $198,000
人數上限 20 人
地點可依顧客需求安排
以上費用不包含場地費用
10% 課程費用將以顧客名義捐助公益團體
同時報名實戰業務銷售學 + 顧客關係經營學可享 95 折優惠
同時報名實戰業務銷售學 + 顧客關係經營學 + 高效團隊領導學可享 9 折優惠
如有其他課程需求歡迎聯繫諮詢
常見問題
Ｑ 請問兩天[顧客關係經營學]的課程可以縮短成一天嗎?
由於[顧客關係經營學]的課程內容非常豐富多元，有密集團體競賽與銷售演練的規劃，以能在短時間內加強學員在顧客關係經營方面的觀念和技巧，幫助課後的立即應用，因此建議安排兩天課程，讓學習效果最大化。如有特定需求，歡迎透過 EMAIL 或官方 LINE 諮詢溝通。
Ｑ 如果我們品牌團隊人數超過20人，但不足兩梯次的40人，請問還可以安排這樣的課程嗎?
如果品牌團隊有單一梯次人數安排方面的困難，歡迎透過 EMAIL 或官方 LINE 諮詢溝通，討論其它安排方式的可能性。
Ｑ 如果無法安排實體課程，是否可以安排線上課程?
由於 [顧客關係經營學] 課程中會有許多團體競賽與銷售演練的安排，確保理論與實務的融會貫通與有效應用，建議以實體課程為主要優先考量。如果必須採取線上教學形式，課程內容與時間會根據需求重新調整，以確保學習效益。如有線上課程需求，歡迎透過 EMAIL 或官方 LINE 諮詢溝通。
Ｑ 這堂[顧客關係經營學]課程上完後，對於我的顧客關係培養真的會有幫助嗎?
此課程規劃是根據柯氏四級培訓評估模式 (Kirkpatrick Model) 為設計架構 –
Level 1 反應評估 (Reaction) – 確保學員對於課程的滿意度
Level 2 學習評估 (Learning) – 確保學員對於知識的掌握度
Level 3 行為評估 (Behavior) – 確保學員對於技巧的應用度
Level 4 成果評估 (Result) – 確保學員實際產出的經濟成效
因此會有模擬客卡/課間測驗/激勵獎品/課後問卷/行動計劃/成效追蹤的安排
以確保四個層次的學習效益，此為世界上運用最廣泛的培訓評估模型，過去此課程規劃曾經為國際品牌帶來優異績效，培育出能有效招募新顧客並經營主顧客的頂尖人才，相信也能滿足學員的需求與期待。
Ｑ 此課程有開放給一般大眾以個人方式報名嗎?
由於講師商務出差及私人旅遊進修行程密集，目前僅能以品牌/企業為課程安排對象，暫時沒有規劃一般大眾以個人方式報名的課程，還請見諒 ! 如有小班制課程需求，歡迎透過 EMAIL 或官方 LINE 諮詢溝通。
Ｑ 請問10%顧問費用會以甚麼方式捐助公益團體呢？
有感於顧問教學事業的成立宗旨是幫助大眾，並期望每次服務都能對社會有所貢獻，因此所有顧問教學服務都會事先與顧客溝通，確保顧客選擇理想的服務方案後再進行付費流程。顧問教學服務完成的當天，顧問會透過網路捐款方式將 10% 費用以顧客的名義捐助公益團體，並提供顧客捐款收據，作為回饋社會之用。
以下為目前規劃捐助的公益團體，如顧客本身有主要捐助機構，也可指定捐助對象，大家一起發揮愛心幫助弱勢，讓世界更美好。
1) 台灣世界展望會 https://www.worldvision.org.tw/
2) 無國界醫生人道醫療救援組織 https://www.msf.org.tw/
3) 中華社會福利聯合勸募協會 https://www.unitedway.org.tw/#2
4) 財團法人流浪動物之家基金會 https://hsapf.org.tw/
5) 綠色和平組織 https://www.greenpeace.org/taiwan/
6) 舊鞋救命國際基督關懷協會 https://www.step30.org/
「顧客買的不是東西，而是你在關係中建立的價值。」
– 全球知名銷售與行銷專家傑弗瑞．吉托默（Jeffrey Gitomer）
